Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
L'article peut avoir été déballé, porté et essayé : cela ne vous fait pas perdre votre droit au retour. Merci de nous le renvoyer complet, avec ses accessoires et, si vous l'avez conservé, son emballage d'origine — leur absence n'y fait pas obstacle. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de votre preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@rytmtrack.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable, ou envoyés à une autre adresse que celle que nous vous aurons indiquée, ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@rytmtrack.com pour toute question relative à un retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Nos bracelets ne sont pas livrés sous scellé : ils entrent donc pleinement dans le droit de rétractation, même s'ils ont été portés pour essai. Nous vous demandons simplement de les nettoyer avant de nous les renvoyer.
N'hésitez pas à nous écrire pour toute question concernant un article en particulier.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Vous pouvez essayer l'article comme vous l'auriez fait en magasin : le porter, l'allumer et vérifier qu'il fonctionne ne vous fait pas perdre ce droit. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Nous vous remercions de renvoyer l'article avec ses accessoires et, si vous l'avez conservé, son emballage d'origine — leur absence ne fait pas obstacle à votre rétractation.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à contact@rytmtrack.com, ou en utilisant le formulaire type reproduit au bas de cette page.
Ce délai de 14 jours s'ajoute à notre politique commerciale de 30 jours, plus favorable, décrite en haut de cette page.
Frais de retour
Les frais de renvoi du colis sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
Remboursements
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard — l'option express à 6,90 €, par exemple — les frais d'envoi vous sont remboursés à hauteur du tarif standard.
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou, si cela intervient plus tôt, jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous. Le traitement et l'affichage par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires.
Pour un retour effectué au titre de notre politique commerciale de 30 jours, c'est-à-dire au-delà du délai légal de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris. Seuls les frais de renvoi du colis restent à votre charge.
Si le délai de 14 jours est dépassé sans que vous ayez été crédité(e), écrivez-nous à contact@rytmtrack.com.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de RYTM — contact@rytmtrack.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : __________ / reçu le : __________
— Numéro de commande : __________
— Nom du consommateur : __________
— Adresse du consommateur : __________
— Date : __________
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________